Comment pouvons-nous vous aider ?

Bien que les systèmes de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) et de gestion des relations avec les clients (CRM) stockent tous deux des informations sur les contacts, ils ont des objectifs et des flux de travail très différents :

• Le logiciel SRM est conçu spécifiquement pour gérer l'engagement des parties prenantes. Il aide les organisations à suivre les relations, les communications, les problèmes et les engagements avec les parties prenantes au fil du temps. Les MRS sont idéaux pour ceux qui se concentrent sur les activités d'engagement et de consultation.
• Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont principalement conçus pour les équipes de vente et de marketing afin de gérer les interactions avec les clients et de faire progresser les prospects dans l'entonnoir des ventes. Les CRM se concentrent sur le suivi des affaires, la génération de leads et le service à la clientèle.

L'utilisation d'un CRM pour la gestion de l'engagement des parties prenantes est généralement inefficace car il s'agit d'engager les parties prenantes et non de vendre aux clients. Pour en savoir plus, consultez notre blog "SRM vs CRM : Quelle est la différence ?

Jambo emploie des mesures de sécurité robustes, de niveau entreprise, pour garantir la protection des données de vos parties prenantes :

• Stockage dans le nuage AWS : Vos données sont stockées en toute sécurité dans les centres de données régionaux d'Amazon Web Services, conformes à la norme SOC 2, utilisés par des organisations réglementées de premier plan dans le monde entier.
• Certifié ISO 27001:2013 et ISO 27017:2015 : Jambo répond aux normes internationales de sécurité de l'information et de protection des données dans le nuage.
• Cryptage : Les données sont cryptées à la fois au repos et en transit.
• Contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) et autorisations : Configurez les rôles des utilisateurs et limitez l'accès aux données ou aux projets sensibles, y compris l'accès aux entrepreneurs confidentiels.
• Authentification multifactorielle (MFA) : Ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour protéger les comptes d'utilisateurs.
• Single Sign-On (SSO) : L'intégration du SSO améliore la sécurité des entreprises clientes et la gestion de l'accès des utilisateurs.
• Des tests de pénétration externes réguliers : Des audits annuels protègent contre les menaces de cybersécurité.
• Un responsable de la sécurité de l'information : Notre équipe de sécurité assure une surveillance, des mises à jour et des améliorations continues.

Jambo bénéficie de la confiance d'agences gouvernementales et d'organisations de premier plan à travers l'Amérique du Nord et l'Europe, ce qui reflète nos normes de sécurité élevées. Veuillez consulter notre page sur la sécurité pour plus d'informations.

Toutes les données de Jambo sont stockées en toute sécurité dans les centres de données d'Amazon Web Services (AWS). Vous pouvez sélectionner le centre de données régional qui répond le mieux à vos exigences de conformité, notamment au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Irlande. Ce choix régional vous aide à vous conformer aux réglementations sur la souveraineté des données et garantit que vos données restent toujours stockées dans le centre de données que vous avez choisi.

Jambo se conforme pleinement au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. En tant que fournisseur SaaS desservant des clients dans l'UE et au-delà, nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux et avons construit notre plateforme et nos processus pour répondre aux exigences strictes du GDPR.

Jambo prend en charge la conformité au GDPR, y compris :

• Fournir des outils pour gérer les préférences d'abonnement des parties prenantes, y compris les inscriptions et les désinscriptions.
• Faciliter le traitement des demandes d'accès des personnes concernées (comme les demandes de FOIP ou de FOI) afin que vous puissiez répondre rapidement aux demandes de renseignements sur la protection de la vie privée.
• Mettre en œuvre des protocoles solides de traitement, de cryptage et de stockage des données afin de protéger les données personnelles.
• Offrir des rôles d'utilisateur granulaires et des contrôles d'autorisation pour restreindre l'accès et protéger les données sensibles.

Chez Jambo, nous comprenons que la protection de la vie privée n'est pas seulement une exigence légale, mais une promesse fondamentale faite à nos clients. Nous examinons et améliorons continuellement nos pratiques pour assurer une conformité permanente et soutenir votre organisation dans le respect de ses obligations en matière de GDPR.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante : privacy@jambo.cloud.

Jambo s'appuie sur une infrastructure résiliente et sécurisée, conçue pour protéger en permanence vos données. Dans le cas improbable d'un incident ou d'une interruption de service, vos données restent en sécurité grâce à nos processus complets de sauvegarde et de reprise après sinistre.

Nous effectuons des sauvegardes nocturnes des données afin de minimiser les pertes potentielles et de garantir que les modifications récentes sont conservées en toute sécurité. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, ce qui offre une protection supplémentaire.

Nos procédures de récupération rapide et nos plans de continuité des activités nous permettent de rétablir l'accès rapidement, en minimisant les temps d'arrêt et en garantissant que les informations de vos parties prenantes restent disponibles en cas de besoin. En d'autres termes, la sécurité et l'accessibilité de vos données sont nos priorités absolues, même en cas d'événements inattendus.

Oui ! Nous avons migré avec succès des clients et leurs données à partir de divers systèmes, y compris des feuilles de calcul Excel, SharePoint, Microsoft Dynamics, HubSpot, Salesforce et d'autres SRM comme StakeTracker, Tractivity et Borealis. Si vous disposez de listes de contacts ou d'enregistrements d'engagements existants et que vous êtes préoccupé par l'importation par lots des données des parties prenantes, nous pouvons vous aider à transférer les données en vrac en utilisant nos modèles d'importation de données simples. Notre équipe d'experts de la réussite des clients vous guidera tout au long du processus afin de garantir la migration, l'exactitude et la continuité des données.

Absolument. Grâce à nos modèles d'importation de données faciles à utiliser, vous pouvez importer les données existantes des parties prenantes, telles que les listes de contacts ou les enregistrements de communication. Votre représentant Customer Success peut vous aider à importer et à valider vos données existantes lors de l'onboarding.

Pour les ensembles de données volumineux ou complexes, nous pouvons fournir une assistance sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Ajoutez un nombre illimité de parties prenantes ou d'enregistrements de communication/engagement (parfois appelés interactions ou activités) à votre compte Jambo.

Vous êtes toujours propriétaire de vos données. Jambo agit comme une plateforme sécurisée pour stocker et gérer vos informations, mais si vous cessez d'utiliser Jambo, vous pouvez exporter vos données, en conservant un contrôle total sur les dossiers de vos parties prenantes.

Oui. Jambo maintient des sauvegardes de données nocturnes et des protocoles complets de reprise après sinistre pour protéger vos informations. Si des données sont accidentellement supprimées, votre représentant dédié à la réussite des clients peut vous aider à les restaurer.

En outre, Jambo suit toutes les modifications grâce à la fonction Modifications récentes, ce qui permet à votre équipe d'examiner ce qui a été modifié et par qui, garantissant ainsi la transparence et la responsabilité. Pour mieux protéger votre travail, notre processus de suppression de projet inclut des mesures de protection pour éviter les suppressions accidentelles.

Si vous décidez de ne pas renouveler votre abonnement à Jambo, vous pouvez facilement exporter toutes vos données, ce qui vous permet de conserver toutes les informations relatives aux parties prenantes hors ligne ou de migrer vers un autre système.

Jambo propose deux plans d'abonnement principaux :

• Jambo Professional : à partir de 995 $/mois, il comprend jusqu'à 5 utilisateurs et 20 projets, un nombre illimité de contacts, des fonctionnalités standard telles que le reporting, le suivi des engagements et des problèmes, l'accès à l'extension Outlook, et les outils Jambo Secure AI.
• Jambo Enterprise : comprend toutes les fonctionnalités professionnelles, plus la gestion des campagnes, les sous-projets, l'accès à l'API, le SSO et les intégrations avancées telles que Zapier et ArcGIS Pro.

Des formules sur mesure et des modules complémentaires sont également disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques. Veuillez consulter notre page de tarification pour plus d'informations.

Oui, vous pouvez augmenter le nombre d'utilisateurs à tout moment. Contactez votre représentant Customer Success pour discuter de vos besoins.

Le processus de mise en œuvre de Jambo est conçu pour être rapide, efficace et adapté aux besoins uniques de votre organisation. Alors que votre compte et votre premier projet peuvent être créés en quelques minutes, la configuration complète et l'implémentation prennent généralement jusqu'à six semaines, en fonction de la complexité et de l'étendue de vos projets. Cependant, certaines équipes ont pu être opérationnelles en seulement deux semaines.

La plupart des clients terminent l'intégration et sont entièrement opérationnels dans ce délai. Un représentant dédié à la réussite des clients est votre partenaire tout au long du processus - il vous propose une visite complète du système, vous guide dans la configuration du projet, vous aide à importer des données et vous propose une formation pratique adaptée à votre équipe.

Ce soutien personnalisé garantit une transition en douceur afin que vous puissiez maximiser la valeur de Jambo dès le premier jour. Pour en savoir plus sur le processus, consultez notre page sur l'intégration et l'assistance.

Notre intégration comprend une évaluation initiale de vos objectifs, la configuration de votre compte et de votre projet, une formation pratique personnalisée (en direct et enregistrée) et une assistance à l'importation de données. Cette approche structurée permet à votre équipe d'utiliser Jambo en toute confiance dès le premier jour.

Après la mise en œuvre, vous bénéficiez d'une assistance permanente via notre service d'assistance pour l'enregistrement des tickets, d'une assistance en direct par téléphone, e-mail, vidéo et chat, de contrôles trimestriels avec votre représentant de la réussite des clients et d'un accès à une base de connaissances et à des webinaires mensuels.

Votre représentant dédié à la réussite des clients est un expert de l'engagement des parties prenantes avec une connaissance approfondie des défis. Il fournit une formation pratique et des conseils d'experts continus pour maximiser votre succès avec Jambo.

Jambo offre une interface conviviale, des modèles d'importation clairs et une assistance spécialisée et experte pour faciliter une intégration rapide et efficace. Notre équipe fournit une assistance étape par étape, vous aidant à configurer votre compte Jambo et vos projets en fonction de vos besoins et s'assurant que votre équipe gagne rapidement en confiance dans la gestion des données des parties prenantes.

Jambo est actuellement disponible en anglais et en français; vous pouvez passer à la langue de votre choix en un seul clic. Le changement de langue met à jour tous les éléments de l'interface, tels que les en-têtes de page, les noms de champs et les messages du système, dans la langue choisie. Une fois que vous avez sélectionné votre langue préférée, toutes les notifications in-app et tous les courriels de Jambo seront envoyés dans cette langue.

En plus des préférences linguistiques, Jambo offre des options de localisation, y compris des paramètres pour les devises, les formats de numéros et les codes de pays des numéros de téléphone. Notre plateforme prend en charge les adresses internationales grâce à l'outil intégré Esri Geocode Addresses, qui reconnaît différents formats d'adresses internationales, facilitant ainsi l'ajout de sites dans le monde entier.

D'autres langues et d'autres fonctions de localisation sont en cours de développement.

Jambo offre une gamme d'intégrations pour vous aider à rationaliser les flux de travail et à vous connecter à vos outils existants :

• Jambo pour Outlook : Enregistrez facilement les courriels et les événements du calendrier directement depuis Outlook dans Jambo.
• Intégration Jambo-Zapier: Connectez-vous à plus de 7 000 applications telles que Gmail, SurveyMonkey et Typeform pour automatiser le transfert de données dans Jambo sans codage.
• API publique : Créez des intégrations personnalisées pour connecter Jambo à vos systèmes internes et à d'autres logiciels.
• Jambo pour ArcGIS Pro : Ajouter la cartographie géospatiale et les données des parties prenantes basées sur la localisation d'ArcGIS Pro à Jambo.
• Signature unique (SSO) : Intégration transparente de Jambo avec les systèmes de gestion de l'identité de votre organisation pour une authentification sécurisée et rationalisée de l'entreprise.

Ces intégrations permettent de centraliser les données relatives à l'engagement des parties prenantes et d'améliorer l'efficacité de l'équipe.