Comment pouvons-nous vous aider ?

Bien que les deux systèmes offrent un espace pour stocker des données telles que des informations de contact, un CRM et un SRM sont, dans l'ensemble, très différents. Les CRM sont conçus autour du processus de vente pour aider une organisation à pousser ses clients dans l'entonnoir des ventes. Pour gérer l'engagement et la consultation des parties prenantes, il n'est pas judicieux d'utiliser un logiciel axé sur le client comme un CRM. Un SRM est spécialement conçu pour gérer les relations avec les parties prenantes et l'historique de vos engagements avec ces dernières, y compris les communications, les problèmes et les engagements. Pour une explication plus détaillée, consultez notre blog SRM vs CRM : Quelle est la différence ?

Nous travaillons sans relâche pour assurer la sécurité de vos données grâce à nos fonctionnalités et à nos engagements. Veuillez consulter notre page sur la sécurité pour plus d'informations.

En tant qu'entreprise proposant un produit SaaS à ses clients, y compris ceux de l'UE, nous sommes soumis à la conformité GDPR. Pour maintenir la conformité au GDPR, notre société adhère aux principes et exigences suivants.

Nous comprenons parfaitement l'importance primordiale que nos clients attachent à la protection de la vie privée et à la sécurité. Notre engagement à adapter et à améliorer continuellement nos pratiques pour répondre aux obligations légales est fondamental dans nos activités quotidiennes. En outre, l'assistance à nos clients dans leurs efforts de mise en conformité fait partie intégrante de notre approche (
).

Les relations que nous établissons avec nos clients et la confiance qu'ils nous accordent sont l'essence même de notre activité, et nous ne les considérons jamais comme acquises. L'adoption du GDPR nous offre une nouvelle occasion de préserver notre héritage en matière de protection des données des clients. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à privacy@jambo.cloud.

Toutes les données que vous stockez dans Jambo vous appartiennent. Pour garantir que vos données sont toujours protégées, elles sont cryptées au repos et en transit. Même si vous décidez de mettre fin à votre abonnement à Jambo, vous pouvez tout exporter de la plateforme, ce qui vous permet de rester propriétaire de vos données.

Oui, si vous décidez de ne pas renouveler votre abonnement, vous pouvez facilement exporter toutes vos données hors de Jambo.

Oui, les données standard existantes ou héritées des parties prenantes (comme les listes de contacts des parties prenantes ou les enregistrements de communication) peuvent être importées dans Jambo à l'aide de nos modèles d'importation faciles. Votre représentant Customer Success peut travailler avec vous pour vous aider à importer des données existantes au cours du processus d'intégration de Jambo.

Si vous disposez d'un grand nombre d'enregistrements relatifs à l'engagement des parties prenantes que vous souhaitez migrer, contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Oui, toutes vos données sont toujours sécurisées. Votre représentant Customer Success peut vous aider à restaurer les données supprimées. Toutes les modifications sont suivies dans la fonction "modifications récentes" que tout le monde peut consulter (vous savez donc toujours ce qui a été modifié et par qui). En outre, notre processus de suppression de projet permet d'éviter la suppression accidentelle de projets.

Nous avons mis en place un processus complet de sauvegarde et de reprise après sinistre afin de sécuriser les données, de les récupérer rapidement et d'assurer la continuité des activités, ce qui inclut l'exécution de sauvegardes nocturnes afin de minimiser les données perdues entre la dernière sauvegarde et l'incident.

Oui, vous pouvez augmenter le nombre de vos utilisateurs à tout moment, contactez votre représentant Customer Success pour discuter de vos besoins.

Il n'y a pas de limite au nombre de parties prenantes ou d'enregistrements de communication (parfois appelés interactions ou activités) que vous pouvez ajouter à votre compte Jambo.

Alors que votre compte et votre premier projet peuvent être créés en quelques minutes, la configuration complète et la mise en œuvre pour les clients prennent généralement entre 2 et 6 semaines. Pour s'assurer que vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de Jambo, notre processus d'intégration comprend un représentant de la réussite des clients qui vous fera une visite complète du système et vous guidera dans la création de votre premier projet. Pour une explication complète, consultez notre blog sur le processus de mise en œuvre en 5 étapes de Jambo.

Chaque situation est différente et chaque équipe a un objectif différent. Le prix de Jambo dépend de plusieurs facteurs, y compris le nombre d'utilisateurs et de projets, et tous les extras que vous pourriez avoir besoin d'inclure dans votre abonnement, comme les Packs Jambo supplémentaires, la formation améliorée, ou l'onboarding. Nous travaillons avec des organisations et des administrations de toutes tailles afin de leur proposer le produit le plus adapté à leurs besoins. Visitez notre page de tarification pour plus d'informations ou contactez-nous afin que nous puissions vous fournir un devis précis basé sur les besoins de votre organisation.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pendant les heures de bureau. Les clients peuvent toujours enregistrer un ticket via le portail Helpdesk ou par email. Une fois que vous devenez client de Jambo, vous rejoignez la communauté Jambo, ce qui signifie que vous pouvez accéder à la bibliothèque de connaissances Jambo, qui contient des articles et des vidéos pratiques conçus pour compléter et renforcer votre formation initiale. De plus, nous organisons régulièrement des webinaires de formation gratuits pour les clients afin d'explorer les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour, ou d'approfondir des sujets tels que le module de rapports Jambo ou la gestion des problèmes.