Préparer le terrain pour votre réussite grâce à un accompagnement par des experts et une mise en œuvre rapide
Chez Jambo, nous ne sommes pas seulement une solution logicielle - nous sommes votre partenaire dans la réussite de l'engagement des parties prenantes, en vous donnant les moyens d'agir à chaque étape du processus.
Notre processus d'intégration a été soigneusement conçu pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle et utilise Jambo en toute confiance dès le premier jour. Notre plan d'implémentation, facile à suivre, peut être adapté à votre calendrier. Grâce à la configuration pratique du compte et à la formation des utilisateurs, nous nous assurons que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour libérer tout le potentiel de Jambo.
Onboarding rapide et expert
Notre équipe d'experts en réussite client vous guidera dans la mise en place et la configuration de votre compte Jambo et de votre/vos projet(s). Nous sommes conscients qu'une transition facile vers un nouveau logiciel est cruciale pour votre succès et nous nous engageons à vous fournir une formation et une assistance sur mesure à chaque étape du processus.
- Nous commençons par une évaluation initiale afin d'identifier les objectifs clés.
- Nous vous aidons ensuite à définir la configuration de votre compte.
- Nous vous aidons à configurer votre premier projet en fonction des résultats souhaités, afin de maximiser l'efficacité de la gestion des données relatives à l'engagement des parties prenantes.
- Nous fournissons une documentation claire et une formation pratique pour une expérience d'apprentissage en douceur.
Une mise en œuvre étape par étape pour une adoption rapide
Notre objectif est de vous permettre d'installer et d'utiliser Jambo le plus rapidement possible. Lors de la mise en œuvre, nous nous concentrons sur trois domaines clés :
- Formation : Nous proposons des sessions de formation complètes adaptées aux rôles et responsabilités de votre équipe. Cela inclut l'équipement des utilisateurs avec les meilleures pratiques et la fourniture d'expériences de formation pratique pour les aider à se sentir à l'aise avec Jambo. Des sessions enregistrées seront disponibles pour tous ceux qui ne peuvent pas y assister en personne.
- Examen des données : Nous analysons vos données afin d'identifier les domaines d'amélioration et les opportunités d'optimisation, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées sur la mise en place du projet. Notre équipe passera en revue vos paramètres de configuration lors des contrôles afin de s'assurer qu'ils sont continuellement optimisés en termes de performances et de conformité.
- Importation de données : Si vous disposez de listes de contacts ou de dossiers d'engagement existants, nous pouvons vous aider à les importer à l'aide de nos modèles d'importation de données.
Un soutien permanent pour une croissance continue
Nous entretenons des relations solides avec vous en communiquant régulièrement et en répondant rapidement aux demandes d'assistance. Notre engagement en matière d'assistance continue comprend
- Un service d'assistance facile à utiliser pour l'enregistrement des tickets d'assistance.
- Assistance en direct par téléphone, e-mail, vidéo et chat avec notre équipe Customer Success pour aider à résoudre les problèmes par le dépannage et les solutions de contournement.
- Contrôles trimestriels avec votre représentant dédié à la réussite des clients.
- Une bibliothèque de connaissances en ligne, régulièrement mise à jour, contenant des articles et des vidéos d'assistance.
- Des webinaires mensuels de formation en direct.
- Possibilité d'influencer notre feuille de route en rejoignant notre Customer Advisory Board (CAB).
Une équipe dédiée d'experts en engagement des parties prenantes
Notre équipe "Customer Success" est composée de professionnels formés à l'IAP2 et disposant d'une grande expérience en matière de participation communautaire et d'engagement des parties prenantes. Parce que notre équipe CS comprend vos défis, elle peut vous guider en toute confiance lors de l'intégration et vous fournir des conseils d'experts et un soutien continu, vous aidant ainsi à maximiser votre investissement dans Jambo.
Un représentant CS dédié vous sera attribué et vous fournira une formation pratique lors de l'intégration et de la mise en œuvre. Il continuera à vous assister, vous et votre équipe, tout au long de votre parcours Jambo.
Des organisations et des gouvernements de premier plan en Amérique du Nord et en Europe lui font confiance.
Consultez quelques-unes de nos ressources utiles en matière de gestion des parties prenantes :
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Réservez un appel de 15 minutes pour discuter de vos défis et besoins en matière d'engagement des parties prenantes. Nous voulons vous aider à découvrir si Jambo est la bonne plateforme pour votre équipe.
